广发银行信用卡手机银行重置密码时为何提示信息错误？

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我今天给我的广发银行信用卡的手机银行重置密码时提示信息错误，这是什么原因哦？

1.需确认手机号或身份证是否已被他人注册

2.如注册信息正确，需检查信用卡取现密码（非查询密码），信用卡有效期等信息和格式是否正确。

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