我的华夏卡已扣账，但商户告知我并没有成功，怎么办？

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及时记录您购物的订单号、购物时间、网址、金额、购买商品、支付平台名称等要素；立即查询网上个人银行，或拨打95577，或到我行柜台或任何一家银行ATM机上查询余额变化，以确认是否被扣账；和购物网站联系，要求他们查询或投诉；和购物网站连接的支付平台联系，要求他们查询或投诉；如还不能解决，则拨打95577和我行联系，我们会协助查询。

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